一位普通搬家工人的出国考察记
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一位普通搬家工人的出国考察记

    在以往的印象中,搬家行业只能与简单的体力劳动联系在一起。但是,随着社会需求水平不断提高,搬家也变得“高大上”起来。为了适应需求,更为了提升搬家行业的整体水平,许多搬家公司建立和完善了管理与监督制度,不遗余力地努力提高一线员工的技术水平。一位搬家工人出国考察的故事,从中我们能够感受到“搬家”这一传统行业,在社会变革中的努力。

    老张是一位普通工人。接到出国通知时,他还在搬家现场忙碌着,正指挥车组从四楼往下搬运一架钢琴。工人们娴熟到位的操作,让钢琴的主人连呼“放心!”客户的表扬电话很快打到公司——像这样的表彰,工友们一年不知收获多少。

    当天晚上,老张没睡好。他想,搬家工出国考察,这该是国内行业的首例吧。以往印象中,出国考察是商人、官员的“专利”。这次赴日考察搬家业务,团里其他11位成员都是分公司经理,只有他一个实打实的工人。

    公司从众多员工中选中老张,理由只有一个:“搬家工人为啥不能出国考察?”今年4月末的一天,考察团准时出发。45岁的老张第一次出国,第一次坐飞机。坐在靠舷窗的位置,起飞时他还真有点儿紧张。之前老张琢磨了几天,决定把自己的考察重点放在服务质量上。用大白话说,就是瞧瞧人家是怎么“伺候”客户的?三个小时后,飞机降落在东京羽田机场。

    百闻不如一见,老张的“外事活动”开始了。考察团首先参观了日本现代化物流的气派场面。在东京雅玛多集团的运营大楼,分拣流水线好像川流不息的溪流,将大小货物派送至国内各地。给他留下印象最深的,是集团下属大和运输公司的象征——黑猫叼着小猫的图案。它充分体现出公司对待货物“小心翼翼,有如亲送”的服务理念。

     在日本,人们把大和运输称为服务质量的表率。并亲切地称其为“黑猫大队”。负责接待的大籁遥奈小姐表情生动,每问必答——当然,她说的是日语。经随团翻译介绍,她才得知,面前这位憨厚可掬的大叔,竟是中国的普通工人。活动结束后,她特别跑来与老张他们合影。最后,老张还认真伏案填写了“问卷调查”。在“您觉得讲解员的讲解是否通俗易懂”一栏,老张的答复是“要是能用中国话讲解就好了。”

     在名古屋“欢篮”搬家公司,公司经理平田先生热情接待了中国同行。握手的时候,感觉对方手劲不小,老张心说,这可是个“练家子”出身。平田先生热情地从服务态度、包装材料到搬家程序,毫无保留地一一做了介绍。该公司以出色的服务,不仅做到了“零损伤”和“零投诉”,还负责为客户做家具维修养护。老张注意到,日本的搬家服务,其细心体贴让人咋舌。在搬家现场,那些健壮的小伙子说话细声细气的,进门先向业主鞠躬,双手递交自己的名片。而且,人人干起活来都是一路小跑。

     老张听说,“欢篮”公司有一个由18位女工组成的“特别车组”,可惜她们出车去了,未能见到。据介绍,这些姑娘专为单身女性和老年人提供搬家服务,公司一般会预备两种“搬家套餐”:“女士搬家”和“老年人搬家”。由女员工来为顾客打包和搬运家当。公司称,这主要是为单身女客户或老人服务的。女员工温柔细致的服务,会让这部分客户有安全感。在日本,女孩子从事搬家工作并不罕见。她们的加盟,让这个行业做到了“男女都一样”。

     几天的考察结束了,大家纷纷发表体会:就硬件而言,国内搬家企业的硬件水平与日本同行的距离正在拉近,但在“软质量”上仍存在明显差距。老张递交的考察报告具体而直白:他希望公司继续加强员工礼仪培训,从微笑和问候语做起。而且,必须要有自己的正规教材。

    每天上工,员工应做到精神饱满,工装整洁。衣服扣子要扣好,最好戴工作帽。“至于反复鞠躬,还有进屋脱鞋的习惯就算了,这些不符合咱们的国情。还有,有些人豪爽嗓门大、讲话快,咱们就从这儿改起。

     要知道,现在的搬家不像从前,光靠卖力气,而是拥有了自己的“技术含量”——从礼仪到搬家程序、以及熟练使用吊车、包装物、滑板等工具,说起来也并不简单呢。回国第二天,老张矫健的身影就出现在工作一线。别看他不哼不哈的,工友们都瞧出来了:通过这次考察,老张脑袋里多了不少闪光的点子。

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